重慶連日來山城氣溫逐漸升高，在水果保鮮柜安裝方面的投訴日漸增多。從重慶江北區(qū)工商分局消保科了解到，進(jìn)入8月以來就已經(jīng)接到5起免費(fèi)水果保鮮柜安裝遭遇收取高額材料費(fèi)的投訴。
市民李先生在重慶觀音橋一家大型家電賣場購買了一臺品牌水果保鮮柜，在送回家安裝時，安裝人員稱需要收取60元的打孔費(fèi)。“購買時銷售人員反復(fù)說是免費(fèi)安裝的，怎么現(xiàn)在又要額外收費(fèi)呢？”李先生對這些額外的收費(fèi)感到很困惑。雙方為此鬧得很不愉快。李先生告訴記者：“安裝人員說，由于我家房屋墻體是水泥結(jié)構(gòu)，按照公司規(guī)定就必須收費(fèi)，而只有磚墻結(jié)構(gòu)的房屋打孔才免費(fèi)。這明顯是消費(fèi)欺詐嘛。”他認(rèn)為，這根本不合理，現(xiàn)在大多數(shù)新建房屋都不再是磚墻，肯定會產(chǎn)生費(fèi)用，商家為什么不在購買時提前告知或者張貼告示呢。盡管錢不多，但給了錢心里不舒服，消費(fèi)者也不能任由商家宰割。
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以常用水果保鮮柜為例，一家重慶本地品牌賣場，加長銅管費(fèi)用為100元/米，支架75元/副，漏電保護(hù)器100元/個，墻體打孔60元/個，鋸防盜網(wǎng)4元/根，且不負(fù)責(zé)防盜網(wǎng)還原。而在一家外地品牌賣場，如顧客自備銅管焊接每個接頭還需另收30元焊接費(fèi)，支架只需35元/副，墻體打孔按墻體厚度收取50元/個或80元/個。為此，走訪了重慶市內(nèi)多家賣場了解到，收取高額材料費(fèi)實(shí)際上已經(jīng)成為水果保鮮柜安裝“潛規(guī)則”。而所謂的免費(fèi)安裝，僅僅是指安裝工人的人工費(fèi)而已。
為了賺取更多利潤，安裝人員也就心安理得地收取高額材料費(fèi)，這才是“免費(fèi)”安裝實(shí)際上并不能完全免費(fèi)的根本原因。一位從事家電銷售多年的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，類似于液晶電視、熱水器、水果保鮮柜等家電產(chǎn)品，都需要較高的安裝技術(shù)，很多家電企業(yè)為了節(jié)約成本，就把這項(xiàng)工作直接委托給賣場，賣場則進(jìn)一步“轉(zhuǎn)手”，委托其他安裝公司來完成。
作為消費(fèi)者有權(quán)知曉并選擇適合自己的產(chǎn)品服務(wù)。否則商家就是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者可以選擇退貨或者拒絕付款。重慶佳程律師事務(wù)所李建律師也表示，消費(fèi)者最好能在購買大件需安裝的物品時，先問清相關(guān)配件及安裝是否收費(fèi)，以便在出現(xiàn)問題時，維護(hù)自己的權(quán)益。重慶市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時表示，在大件產(chǎn)品銷售過程中，商家應(yīng)該明確告知消費(fèi)者產(chǎn)品價格、是否包含安裝過程中產(chǎn)生的材料費(fèi)和工時費(fèi)等內(nèi)容。